Diagnóstico previo
Todo servicio puede requerir diagnóstico previo. El diagnóstico tiene costo y puede descontarse si el cliente aprueba el servicio principal. Si el cliente decide no continuar, el diagnóstico se cobra igual por el tiempo invertido.
Políticas del servicio
Información importante antes de solicitar soporte.
Estas políticas ayudan a trabajar de forma clara, segura y responsable. Al solicitar soporte por WhatsApp, el cliente acepta que el servicio puede estar sujeto a diagnóstico, autorización previa y condiciones según el estado del equipo.
Respaldo de información
El respaldo de información no está incluido en todos los servicios y debe solicitarse antes de procesos delicados como formateo, reparación de Windows, manipulación de discos o cambio de componentes. El respaldo puede cotizarse aparte según cantidad de información y estado del equipo.
Pérdida de datos
Fox Assistant Tech no se hace responsable por pérdida de datos causada por fallas previas, malware, discos dañados, sistemas corruptos, apagones, sectores defectuosos o por continuar un proceso sin respaldo previo autorizado.
Privacidad del cliente
La información del cliente será tratada con confidencialidad. Solo se revisará lo necesario para realizar el servicio. No se copiarán, compartirán ni guardarán archivos personales sin autorización. No se guardan contraseñas.
Cuentas y contraseñas
El cliente debe iniciar sesión en sus cuentas siempre que sea posible. No se accede a cuentas de terceros ni se realizan bypass de Google, Microsoft, Apple u otras plataformas.
Software y licencias
No se instalan cracks, activadores ni software pirata. Las licencias de Windows, Office, antivirus u otros programas de pago no están incluidas salvo indicación escrita. Se priorizan fuentes oficiales y alternativas legales.
Antivirus, malware y seguridad
Se revisan y limpian amenazas comunes según diagnóstico. No se garantiza eliminación absoluta en casos de malware avanzado, ransomware o sistemas muy comprometidos. En esos casos puede recomendarse respaldo y reinstalación limpia.
Reparación de Windows
La reparación de Windows busca corregir errores del sistema, problemas de inicio, actualizaciones, drivers o fallos comunes. No cubre fallas físicas ocultas en disco, RAM, placa madre, fuente u otros componentes.
Formateo o reinstalación
El formateo puede eliminar programas, configuraciones y archivos si no se realiza respaldo previo. El cliente debe confirmar qué información desea conservar antes de continuar. Programas y licencias deben reinstalarse o reactivarse con medios legales.
Drivers y compatibilidad
Los drivers se instalan desde fuentes oficiales cuando sea posible. Un driver no repara hardware dañado ni garantiza soporte completo en equipos muy antiguos o con componentes defectuosos.
Optimización de rendimiento
La optimización puede mejorar el rendimiento, pero no convierte un equipo limitado en uno de alta gama. Los resultados dependen de RAM, disco, procesador, temperatura, estado del sistema y hábitos de uso.
Mantenimiento físico
El mantenimiento físico ayuda a limpiar y mejorar ventilación, pero no repara componentes dañados. No garantiza una reducción exacta de temperatura ni cubre fallas de ventiladores, baterías, placas u otras piezas defectuosas.
Componentes y repuestos
Las piezas y repuestos se cobran aparte. Fox Assistant Tech garantiza la instalación realizada, pero la garantía comercial del componente depende del proveedor o fabricante.
Atención remota
La atención remota requiere autorización del cliente, conexión estable y acceso temporal. Si el problema no se puede resolver a distancia, puede recomendarse atención presencial.
Pagos
El diagnóstico se cobra al inicio. Las piezas pueden requerir pago por adelantado. En servicios largos puede solicitarse abono inicial y pago final al entregar el equipo o finalizar el servicio.
Límites éticos
Solo se trabaja con equipos, cuentas y programas autorizados. No se realizan hackeos, espionaje, bypass de cuentas, accesos no autorizados, piratería ni instalación de software ilegal.
Garantías
Alcance de la garantía.
La garantía cubre únicamente el mismo problema atendido y dentro del tiempo indicado. No aplica a fallas nuevas, daño físico posterior, malware nuevo, manipulación por terceros o componentes defectuosos.
Soporte remoto simple
Hasta 3 días para revisar si el mismo problema atendido reaparece.
Software o drivers
Hasta 3 días para errores relacionados con la instalación realizada.
Limpieza de malware/adware
Hasta 3 días sobre síntomas tratados inicialmente. No cubre nuevas infecciones.
Optimización
Hasta 7 días para revisar estabilidad básica y el mismo problema tratado.
Reparación de Windows
Hasta 7 días sobre el mismo error atendido durante uso normal.
Instalación de componentes
Hasta 7 días sobre la instalación. La pieza depende de la garantía del proveedor.
Antes de continuar
Confirmación recomendada.
Antes de iniciar un servicio, puedes solicitar por WhatsApp un resumen de estas condiciones para confirmar que estás de acuerdo con el diagnóstico, respaldos, licencias, piezas y límites del servicio.
Confirmar por WhatsApp